汽車服務企業管理論文3000字集合(全文完整)

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汽車服務企業管理論文3000字集合(全文完整)

汽車服務企業管理論文3000字集合4篇

第1篇: 汽車服務企業管理論文3000字集合

《企業管理》課程論文

課程老師:王海濤

題目:論如何調動下屬的積極性

學院:電子工程學院

專業:電氣工程及其自動化

班級:電氣 0701

學號:200705080505

姓名:周 昕

編號:2 0 8 號

時間:2009-11-21

摘要:本文論述了如何調動下屬積極性,指出作為領導者能調動下屬積極性將對企業產生重要影響。然后闡述要調動下屬積極性首先就得摸清下屬“家底”,率先垂范,形成獨特的企業文化。其次就是具體從賞和罰兩發面總體細論如何調動下屬積極性,并重點強調賞罰要得當,做到公平,公正,公開。最后指出實施上述的具體措施時,必須根據實事求是的原則,及時與下屬溝通,具體時期側重點不同,靈活運用,最終達到最大程度的調動下屬的積極性。

關鍵詞:企業 率先垂范 文化 賞罰得當 物質激勵 非物質激勵

論如何調動下屬積極性

“企業成功20%靠的是戰略,30%靠市場機遇,那剩下的50%靠的就是企業的執行力,也就是我們所說的治理上”。這是人稱打工皇帝的唐駿在某論壇上所說的一句話!眾所周知,員工是企業的基礎,是企業發展的需要,是企業成功的關鍵。作為領導者,能充分調動下屬的積極性和創造性,提高企業執行力,將使企業將得到長足發展。

在現實生活中,企業下屬員工的積極性不高,將對企業造成巨大影響。對這一點,我舉一個例子加以說明。一個生產電信產品的公司,在創業初期,依靠一批志同道合的朋友,大家不怕苦不怕累,從早到晚拼命干,員工的工作積極性非常高,公司發展迅速。幾年之后,員工由原來的十幾人發展到幾百人,業務收入由原來的每月十幾萬發展到每月上千萬。企業大了,人也多了,但公司領導明顯感覺到,大家的工作積極性越來越低,效率低下,企業缺乏活力,根本沒有市場抗擊能力,最終在2009年因金融危機破產。盡管該企業破產不僅僅是因為下屬工作積極性的不斷下降,但是那確實一個很重要的原因。

盡管作為一名學生來說,我并不具備通過領導實踐來寫我對領導者如何調動下屬積極性的方法的資格。但作為一名被管理者,我能通過換位思考來寫出我認為領導者如何調動下屬積極性。

調動下屬積極性,需要做一些準備工作,在這里主要分三點進行論述:

1、 摸清“家底”。

俗話說:“澆樹要澆根,帶人要帶心?!鳖I導者必須體察下屬意愿,關心下屬疾苦,聽取下屬批評,想下屬之所慮,急下屬之所難,謀下屬之所求。作為領導者,要摸清每個員工的現實需求、對未來的期望和效價、對公平現狀的評價,根據這些對員工采取正確的方法,讓下屬感你的恩,聽你的話。

2、 率先垂范,即率先、帶頭、垂范、示范,帶頭做好表率。欲激勵別人,先做好自己,要求下屬爭先創優,領導者必須先有爭先創優的決心和行動。領導不能擺官架子,以自己的模范行為為職工群眾作出榜樣,自覺培養與職工群眾的深厚感情,用自身良好形象感染人,才能取得職工的信賴,使職工群眾感情發生共鳴。這樣,領導者就可以一種無形的人格魅力感染大家,激勵大家。

3、形成一種企業文化。唐駿對如何調動下屬積極性的看法是:建立并運作一個扎實的企業文化,其核心就是“讓員工熱愛自己的企業,讓員工為這個企業拼命--用攻心代替純物質激勵,重細節能起到非常不錯的治理效果,讓員工真正感動遠比加薪來得有用得多,假如每一個員工都能融入到企業文化中去的話,企業治理的最大化的目的就達到了。同時,他說:企業文化不應該是千篇一律的“以人為本、客戶至上、科技創新”;
企業文化不應該是一個標語,它應該真正的滲透到員工的心目中去,只要擁有了企業文化這個杠桿,那麼調動企業下屬員工的積極性就會來得輕易而且便宜的多。

調動下屬積極性有很多種方法,歸納起來就兩個字“賞”和“罰”?!百p”是用物質利益和非物質利益引導下屬盡力;
“罰”是企業領導者通過某種方式是下屬利益和尊嚴受到適當的損害而令其產生恐懼,逼迫其盡力。亦如拿破侖所說:使人服從有兩個途徑:一是利益;
二是恐懼。

首先,要調動下屬積極性,得要有“賞”。從管理學的激勵理論中可以看到,物質激勵是基礎,非物質激勵是關鍵,兩者作為一個組織中的兩種重要的激勵手段,是相輔相成、互相促進的,缺少了任何一方都會使另一方的效果大打折扣。因此,領導者不僅要做好物質上的獎勵,還要做好精神上的獎勵。

物質需要始終是人類的第一需要,是人們從事一切社會活動的基本動因,所以,物質激勵仍是激勵的主要形式。就目前而言,能否提供優厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。然而,優厚的薪水不一定都能使企業員工得到滿足。通常在薪酬決策時應綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素,以它們作為制定工資制度的基礎。通過以上三要素的有效結合,可以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響,有利于充分調動員工積極性,并使員工的努力方向符合公司的發展方向,推動公司戰略目標的實現,使公司經營目標與個人目標聯系起來,實現企業與個人共同發展。同時,員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。在美國500強企業中,90%企業實行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個作用是使員工能認識到自己的利益與企業的長遠利益息息相關,激勵員工努力工作,提高企業的核心競爭力。第二個作用是起留人的作用,是一種金手銬,因為有了長期的利益激勵,對人才的牽引作用很大。第三個作用是能夠獲得更廣泛的資金來源。員工持股對企業來說最主要目的實際上是全體員工對企業投入資金,共同承擔風險,激勵員工把企業做大做強。因此可以看出員工持股對員工有很大的激勵作用。

進入二十一世紀,隨著我國經濟的不斷提升,企業的物質激勵越來越多,與此同時,員工對非物質激勵越來越看重。因此,在新的階段,企業應該大力發展對員工的非物質激勵,調動下屬積極性。非物質激勵因素,指的是以非貨幣形式支付給員工,并能夠影響或改變員工的工作行為與工作結果,使員工為組織目標做出更大貢獻的因素。

一些調查研究成果證明非物質激勵的有效性。在一項的調查中,中國員工按對其激勵的重要度排序前三項是:(1)工作中的成就;
(2)同事間人際關系的和諧;
(3)心情舒暢。赫茨伯格的激勵要素排序前三項依次為:(1)成就;
(2)認可;
(3)挑戰性??梢钥闯鰞烧呋臼且恢碌?。

因此,企業首先應給予非物質激勵以高度的關注,在企業內部構建系統的多元化回報與激勵體系;
其次,在對員工的內在需求現狀調查研究的基礎上,設計與實施有針對性的非物質激勵措施;
再次,通過企業文化和組織氛圍建設,在企業內部構建長效的激勵動力源泉。

具體的講,調動下屬積極性的非物質激勵方法主要有以下幾種:

1.不斷認可和真誠贊美

杰克.韋奇說:“我的經營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻,這種貢獻看得見,摸得著,還能數得清?!碑攩T工完成了某項工作時,最需要得到的是上司對其工作的肯定和贊美。企管顧問史密斯指出,每名員工再小的好表現,若能得到認可,都能產生激勵的作用。諸如拍拍員工的肩膀、寫張簡短的感謝紙條,發一封郵件給員工,或是打一個私人電話祝賀員工取得的成績或在公眾面前跟他握手并表達對他的贊賞等等這類非正式的小小表彰,比公司一年一度召開盛大的模范員工表揚大會,效果可能更好。

  著名管理顧問尼爾森認為,為順應未來趨勢,企業經營者應立即根據企業自身的條件、目標與需求,設計出一套低成本的“肯定員工計劃”,他的看法是,員工在完成一項杰出的工作后,最需要的往往是來自上司的肯定和感謝,以下是激勵員工士氣,提高下屬積極性的十大法則:

 ?、儆H自向員工的杰出工作表現表示感謝,一對一地親自致謝或書面致謝;

 ?、诨ㄐr間傾聽員工的心聲;

 ?、蹖€人、部門及組織的杰出表現提供明確的回饋;

 ?、芊e極創造一個開放、信任及有趣的工作環境,鼓勵新點子和積極的主動性;

 ?、葑屆恳晃粏T工了解公司的收支情形,公司的新產品和市場競爭策略,以及討論每位員工在公司所有計劃中所扮演的角色;

 ?、拮寙T工參與決策,尤其是那些對其有影響的決定;

 ?、呖隙?、獎勵及升遷等,都應以個人工作表現及工作環境為基礎;

 ?、嗉訌妴T工對于工作及工作環境的歸屬感;

 ?、崽峁﹩T工學習新知及成長的機會,告訴員工在公司的目標下,管理者如何幫助其完成個人目標,建立與每位員工的伙伴關系;

⑩慶祝成功——無論是公司、部門或個人的優秀表現,都應舉辦士氣激勵大會或相關活動。

2.榮譽和頭銜

為工作成績突出的員工頒發榮譽稱號,強調公司對其工作的認可,讓員工知道自己是出類拔萃的,使員工獲得成就感,更能激發他們工作的熱情。員工感覺自己在公司里是否被重視是工作態度和員工士氣的關鍵因素。作為領導者,在使用各種工作頭銜時,要有創意一些,并可以考慮讓員工提出建議,讓他們接受這些頭銜并融入其中。比如,你可以在自己的團隊設立諸如“創意天使”、“智慧大師”、“霹靂沖鋒”、“完美佳人”等各種榮譽稱號,每月、每季、每年都要評選一次,當選出合適人選后,要舉行適當隆重的頒發榮譽的儀式,讓所有團隊人員為榮譽而歡慶。

3.領導角色和授權

給下屬領導角色以酬勞其表現,可以讓下屬感到自己擔當大任,感到自己受到重視和尊重,感到自己與眾不同,感到自己受到了上司的偏愛和重用。更重要的是,可以使下屬做一些有挑戰性的工作,更能提高其地位,提升其優越感。在這種心理作用下,被授權的下屬自然會激發起潛在的能力,甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。比如讓下屬主持簡短的會議;
通過組織培訓會議發揮員工的力量及技能,并讓其中的一名員工領導這個培訓;
當某位員工參加外面的研究會或考察后指派其擔任培訓會議的領導,讓他簡短地對其他員工說明與研究會相關的內容及重點等都是不錯的方式,還可考慮讓員工領導一個方案小組來改善內部程序。

給下屬加薪固然是激勵下屬必不可少的手段和措施,但金錢是有限的,而人的欲望卻是無限的,很顯然,僅僅依靠加薪是無法滿足員工的欲望的,而上述所列舉的一些偏重人的精神與情感方面的激勵方法和技巧,不僅低成本甚至是零成本,而且可以反復使用,不斷創新,更為重要的是,它能更好的調動下屬的積極性。

其次,有賞就得有罰。在現實生活中處罰是必不可少的,而且處罰用的恰當對調動下屬積極性有重要作用。對于用處罰來調動人的積極性,企業應明白罰也得是輕物質重精神。有人主張物質上重罰,其實不然,如果一個工作失誤或后進之人被重罰,因此正常的生活受到了影響,那就會結怨于企業或老板,他可能有尋求機會報復的可能。罰是一種教育,主要是利用人們的廉恥之心,在其心理上造成一定的沖擊,使其改弦更張?!傲P”,無論從精神上還是物質上以輕為主,點到為止,如果掌握不好度,會產生積怨,那就違背了處罰的初衷。日本一個企業經理的屬下遲到了,經理并沒有當著大家的面大發雷霆,而是送給他一只電子表,暗示其好好把握時間。趙匡胤聽說宰相趙普受賄,因趙普是開國元勛,趙裝作不知,還親自給趙普送了一些金元寶以愧其心。這些都是一些批評方式,而且用得恰當起到了很好的效果。處罰的方法很多,但原則是要本人意識到錯誤,不可過分傷害其自尊。那樣,便可激發下屬的積極性。

同時,我們要認識到:“賞”和“罰”之所以能起到激勵人的作用,就是利用人性中共同的趨利避害的特性?,F實中有些“賞罰”作用不太明顯或適得其反,關鍵問題是賞罰不當。如國營企業發獎金,人人有份,獎金成了固定的工資,肯定不會有作用。因此,作為領導者,關鍵要做到賞罰得當。賞罰得當的標準是什么?那就是絕大部分人心服口服,即使被處罰的人也心服。要做到這點,就是要有一個公開的賞罰標準,只對事不對人。最應避免的就是老板或上級感情用事,賞罰隨意,流之于濫,濫得的結果是好人受氣壞人神氣,干好干壞一個樣,干與不干一個樣,就像以前人們形容大鍋飯下的國營企業:“一個干的,兩個看的,旁邊有三個搗蛋的?!逼浣Y果最終受損最大的是企業或老板自己。

??? 最后,我必須指出,作為領導者,在不同的時期要偏重于不同的激勵形式,運用實事求是原則采取適當的激勵形式。比如某一時期物質利益的激勵可能成為對下屬的主導性激勵,那么這個時候企業就要從物質利益的各個方面保障下屬的需要,以達到對下屬的有效激勵。同時,領導者只有與下屬建立良好的互動溝通機制,才能充分地了解和認識下屬的某些需要,從而對癥下藥,充分地調動下屬的積極性,從而提高企業效能,增強企業競爭力,推動企業不斷發展。

參考資料:

1,《論新時期企業的人事管理》--李修林, 2003年第12期《管理世界》;

2, 《領導權變用有藝術》--張淑敏主編,中國時代經濟出版社,2002年;

3, 《領導也需要激勵》--斯俊,1998年;

4, 《現代領導心理學》--俞文釗,上海教育出版社,2004年;

第2篇: 汽車服務企業管理論文3000字集合

企業管理論文


畢業論文

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畢業論文中文摘要

畢業論文外文摘要

一、企業實施員工激勵機制的原因和意義

(一)企業實施員工激勵的原因

隨著經濟體制改革的不斷深入,我國企業從原來簡單的勞資行政管理漸漸地轉變為復雜的人力資源管理。近年來我國企業越來越重視激勵的作用,并嘗試了大量激勵措施改革,也取得了一定的成效,但是因為受到傳統思想的禁錮與傳統體制的影響,在對激勵機制的認識和具體實施上仍存在著一些誤區,導致激勵沒有起到應有的效果。

激勵問題與人們做工作的原則有關,每個人都在工作,那么一個人工作是為什么這是每一個員工都會被問到的一個問題。

有人形象地把激勵比作是“胡蘿卜加大棒”?!昂}卜”代表著工資、薪金、福利、升遷機會等等,這是一種正面的獎勵;“大棒”代表失去工作,喪失收入,減少津貼,職位下降等等,它是一種懲戒。如此看來,激勵至少包括獎勵和懲戒兩個相對的作用力。

企業的激勵,通常是企業經營管理者作為主要的激勵者,企業員工則是激勵對象。企業的激勵,往往容易理解為僅僅是如何調動企業員工積極性,這是不準確的。事實上,在企業里,除了廣大工人和科技人員、行政中層管理人員外,企業經營管理者也需要激勵。企業經營管理者在激勵機制運行中,既是激勵的主體,又是激勵的客體。作為企業經營管理者也有許多需要,包括物質需要和精神需要。因此滿足企業經營管理者的諸多需求,充分調動他們的積極性,對于企業發展具有十分重要的意義。

通常,當個人產生某種需要而又未得到滿足時,會產生一種不安和緊張的心理狀態。在遇到能夠滿足需要的目標時,這種緊張的心理和生理狀態就轉化為動機。動機直接使人們產生行為,推動人們去從事某種活動,向目標前進。當個人達到目標時,需要得到滿足,緊張的心理狀態就會消除,需要得到滿足,這時又有新的需要產生。如果個人的動機受挫,需要得不到滿足,將加劇緊張程度,隨之會出現積極的或消極的行為。這就是需要、動機及行為之間的邏輯關系,這是一個持續不斷、循環往復的過程,組織正是通過不斷刺激和滿足人們的需要,使其員工不斷地向新的目標前進?! ?/p>

企業實行激勵機制的最根本的目的是正確的誘導員工的工作動機,使他們在實現組織目標的同時實現員工自身的需要,增加其滿意度,從而使員工們的積極性和創造性繼續保持和發揚下去。

(二)企業實施員工激勵的意義

第一,企業之所以實施激勵機制,是為了滿足企業員工和內外性需要,借用系統地設計出合適的外不講理和改變相關的工作環境來達到目的。

第二,適當的激勵員工的機制包括獎勵和懲罰,就是對企業內的做到企業目標的員工進行獎勵,對沒有達到企業目標的或有損企業目標的員工進行懲罰。

第三,要對員工進行激勵措施,需要進行全面的貫徹,也就是全面了解企業員工的需求,個性和行為以及他們行為所帶來的結果等。這就需要企業在對員工進行激勵是花費更多的耐心。

第四,由于信息溝通全面落實在激勵企業員工工作的全過程,所以對企業的每個員工的個人情況掌握的比較全面,根據這些信息對員工進行行為過程的控制和其行為所帶來的結果進行總的評論等。企業所實施的激勵制度效果及實施的成本問題,與企業對員工所采集的信息的準確性及時性和全面性有著直接的影響。

二、某某企業的員工激勵機制分析

(一)某某企業現有員工激勵機制的簡介

某某企業坐落在美麗的南京,它是一座風景非常美麗的國防園,但是這個國防園有一個非常特殊的地方,它是一座私人擁有的國防園。它擁有翠綠的竹海,碧波蕩漾的垂釣湖,順應四季的果林,等等等等。風景區的范圍比較廣闊,其中包括游樂場,影院,餐廳,賓館等等,部門的繁多導致企業需要更多的員工來共同協作。

某某企業現在所實行的員工激勵制度有薪金獎金激勵方式,外出旅游激勵方式,假期激勵方式等。

(二)某某企業員工激勵機制中存在的問題

1、盲目激勵

某某企業的領導們并不知道員工們真正需要的是什么,然后準備一些字認為很好的福利給員工們“享受”。例如,前不久企業舉行的外出學習計劃,其中餐廳經理在出行的名單當中,雖然經理并沒有特別反對外出學習,但是也是不情愿的,因為家里還有一個7歲的女兒,沒有人幫忙帶她的女兒。等她回來之后她的女兒坐在床上哭了半個小時。在第二次的外出學習時,她拒絕了,董事長對她說:“我對你很失望?!本瓦@一句話將經理所有的工作激情給澆滅了。從這件事情中可以看出來對于有7歲小孩的餐廳經理來說,外出學習的激勵方式,并不是她想要的。

2、激勵制度執行力度不夠

首先,企業管理層尤其是中低層的管理人員對人力資源管理的認識不夠,沒有真正樹立人力資源管理和開發的觀念,這也從一個層面反應出企業對管理人員的培訓不夠重視,中低層的管理人員缺乏足夠的專業素養。在訪談該企業一位副廠長的談話中我們了解到很多管理人員認為人力資源管理就是在員工出勤、獎勵、工資分配等方面加以限制和管理,而在激發員工積極性、主動性和創造性等方面認識不到位,工作不扎實,配套的培訓、激勵措施不及時,績效考核的作用不能有效發揮。在人才的引進、儲備、培育、使用、提拔、留用上沒有很好的貫徹落實既有的激勵制度的規定。

以公司招募人才為例,公司在與人才溝通的時候,答應給予人才免費宿舍與全免水電費的優惠條件,但是在人才來公司后不久,公司的收水電費的員工就開始收水電費了。對于加班制度,按照相關規定對于加班和超時工作企業應該支付加班工資和獲得相應津貼待遇,但實際情況是企業并沒有按照規定支付相應的報酬。對于請假制度的執行也存在隨意性的管理,員工有事外出請假并沒有相應的請示登記,也不會將其作為考勤記錄加以執行,只要領導點頭認可就行,企業中存在不規范管理和隨意性管理現象。

本人在企業的實習期間深刻感受到企業中低層管理人員缺乏管理知識并且很多時候都是“上情下不達”,董事長所做的決策很多時候很少能夠到達最底層,這也是企業員工激勵機制不能發揮應有作用的首要因素。

3、績效考核流于形式、員工缺乏競爭意識

企業績效考核制度是員工激勵機制的前提和基礎。是企業實施各種獎勵性制度和懲罰性制度的依據,同時企業員工職位晉升和技能等級提升的制度依據??茖W合理的績效考核制度能夠幫助企業識別優秀人才和不合格人才,使員工“獎有所依,罰有所據”,營造公平人才使用環境,提高員工的競爭意識。據公司領導介紹目前企業各分公司仍然沿用原有的績效考核制度,公司在短期內很難整合形成一套統一的激勵制度,但是我相信在未來兩年里領導將會建立新的統一的人力資源管理系統。

通過了解得知企業目前在績效考核上重視不夠,績效考核往往流于形式,沒有將績效考核的相關規定落在實處,切實發揮績效考核在員工激勵機制中的基礎作用,主要表現在下面兩個方面:首先,企業目前在對員工進行績效考核時由于中低層管理者的認識不到位,考核往往流于形式,沒有嚴格執行企業的考核制度,企業雖然建立了相應的考核規章制度并有“成文的定期考核制度”,但在實際的運用之中沒有得到全面的貫徹落實。對員工的能力和貢獻缺乏公正客觀的考評,沒有擺脫按照資歷、工作年限和職位高低等因素的影響,考核結果缺乏公平性,沒有真正起到激勵員工的作用。

其次,在考核結果的運用上存在問題。企業沒有將考核結果作為員工“獎金分配、薪酬調整、職位晉升、崗位調動”等的重要參考,使員工對績效考核缺乏信任感,從而也不能發揮績效考核的重要激勵作用,影響了員工工作積極性。企業在人才使用和評價上存在著比較嚴重的“論資排輩傾向”,拉關系走后門、平均主義現象嚴重,造成需要專業人才的部門被有后門、有背景的低級庸才占有,抑制中青年人才創新活動。企業激勵機制目前面對的另外一個問題是員工普遍缺乏競爭意識。

4、薪酬激勵水平不高,激勵形式過于單一

中國古文學家孔子曾經說過“因材施教”,但是企業在制定員工激勵制度的時候卻沒有考慮這一重要的原則。

企業在實施激勵措施時,并沒有對員工的需要進行分析,“一刀切”地對所有的人采用同樣的激勵手段,結果適得其反!這也沒有認識到激勵的基礎是需要。同樣的激勵手段不可能滿足所有的需要。

企業員工普遍反應企業的工資水平較低,以該企業餐廳部而言。該中心共有員工100余人,其中管理人員12人,普通員工將近90余人。后廚中一位副大廚在該中心工作了將近15年,其基本工資1800,績效工資1500,技術津貼200,再加上話費補貼等,扣除五險一金之后,大約可以達到3200左右。另一位在公司干了將近10年的普通員工,其基本工資為1200,加上客戶提成工資和各種補貼,一個月將近2500。與縣城的其他大型酒店來比較員工的工資就非常低了。加之企業不能將績效考核的結果與員工工資和獎金數額的確定結合起來,員工的工資獎金調整過分依據員工在企業的工作年限、職位高低等因素來確定。沒有真正體現員工的能力高低和貢獻價值大小,從而不能充分發揮薪酬激勵應有的作用,薪酬激勵水平不高。

隨著企業的發展和企業間人才競爭的加劇。如果不改變這個現狀將對企業產生兩個重大的危害:一方面,低水平的薪酬,將不能發揮物質激勵的作用,導致員工流失(尤其是優秀技術工人的流失),員工跳槽現象增加,這對企業的危害是不言而喻的。另一方面將導致不能吸引優秀的人才到企業工作,不利于企業的長遠發展。

激勵形式過于單一也是企業必須面對和解決的問題。從激勵的形式和方式來看,員工激勵一般包括物質激勵和精神激勵兩個方面。企業在不同的企業發展階段,要有適合本企業自身情況和員工需求的激勵方式。馬斯洛的需求層次理論指出人的需要層次是從低到高發展的,但低層次的需要(生理和安全需要等)得到滿足時人們就會追求高層次(尊重和自我實現等)的需要。換句話說,物質激勵是基礎,精神激勵是根本,在兩者結合的基礎上,逐步過渡到以精神激勵為主。因此,要想達到有效激勵的目的,必須要物質激勵精神激勵雙管齊下,有針對性的采取多種激勵形式。目前企業對員工的激勵主要以薪酬激勵為主。長期以來對精神激勵的重視不夠,缺乏精神激勵的相關制度。中低管理層普遍缺乏精神激勵的意識,僅僅認為激勵員工“漲工資”就行,沒有必要進行精神激勵。隨著企業的發展,單一依靠薪酬激勵(物質激勵)顯然已經不能滿足員工的需要,也不符合企業的長遠利益。物質激勵雖然是基礎,但物質激勵只是保健性的短期的激勵形式,單純使用物質激勵具有一定的片面性。企業必須同時輔以相應的精神激勵才能達到長期的全面的激勵效果,從而不斷激發員工的內在動力和企業“同呼吸,共命運”。

三、改進激勵機制問題的對策

針對上述提出的問題結合企業實際,本文將從按照員工需要給予相應的獎勵,提高激勵機制執行力度,嚴格執行績效考核制度,提高員工競爭意識和綜合運用激勵形式,四個方面進行探討并提出相應的對策。

(一)按照員工需要給予相應的激勵

員工人數眾多,各人的需求不同,應深入了解員工需要,加以分類,根據不同需要給予相應激勵。

有效的激勵能夠點燃員工的工作熱情,并將潛在的巨大能量釋放出來,為企業創造價值。但很多人忽略了“有效”這兩個字,要知道,并不是所有的激勵,都能夠激發出員工的工作熱情,有時候會適得其反。要想讓激勵發揮更大的效果,就要了解什么時候應該激勵。

在員工士氣低迷的情況中,激勵可以幫助員工樹立積極的心態,將主要精力放在工作中。但激勵行為要對癥下藥,了解員工士氣低迷的原因在進行針對性的激勵才能保證最大的效果,尤其員工因為性格、價值觀等原因,同質化的激勵手法有時會成為負面激勵。一些既內向又理性的員工,常常喜歡將事情埋藏在心中,不善于與人交流,主管很難了解其心情低落的原因,此時盲目的激勵,很容易造成無用功的情況,甚至造成其反感。這時主管不妨通過詢問的方式了解其真正的想法,這時在進行適當的激勵,往往能取得較好的效果。

(二)提高激勵機制執行力度

針對企業中低層的管理對現有激勵制度的執行力度不夠,關鍵是要加強中低層管理者的人力資源管理的培訓,使其盡快樹立人力資源管理和開發的意識。培養中低層管理者企業員工激勵事關企業發展大局的思想,明確責任,建立企業人力資源管理問責機制,促使員工激勵機制的有關措施全面落實執行,執行不力的有關責任人要進行企業內部問責處理。其次,要建立企業職工利益申訴機制,當企業職工的利益受到損害時可以提供簡便高效的維權通道,還要注意發揮職工民主監督的作用。再次,對企業員工激勵制度要加強宣傳教育,使企業職工準確了解企業的激勵制度。最后,對現有管理隊伍進行全面的考察評估,對明顯不勝任不稱職的人員進行職位調整。同時選拔一批優秀中青年干部擔任進行空缺填充。

(三)嚴格執行績效考核制度,提高員工競爭意識

要將績效考核作為一種重要的激勵手段加以運用,績效考核是達成激勵目標的驅動器,它有助于激發員工的積極性和創造性,促使員工快速成長。在績效考核中要以員工的客觀業績為基礎,堅持差異化原則,嚴格遵照績效考核的操作流程。由職能部門對員工的計劃即事先設定的目標執行情況進行檢查,再根據企業規章提出處理意見??冃Э己说慕Y果是對員工進行評價的重要依據,對員工的薪酬調整、培訓發展和職業升遷有重要影響。針對企業績效考核流于形式、員工缺乏競爭意識的現狀具體措施如下:

1、強調績效考核的重要性,各級管理者要嚴格按照績效考核制度的相關措施和規定全面貫徹落實企業的績效考核制度。對不嚴格執行的有關人員相應的處罰,扭轉“論資排輩”的落后觀念。

2、以績效為中心,建立有效的業績指導、業績評價和業績輔導改進體系,以此準確評估員工的各種表現,績效考核制度要與各種激勵制度、人才培訓與開發計劃、人員進退升遷制度和形成相應的配套,要將績效考核的結果實實在在的加以運用。特別需要注意的是要將績效考核制度與薪酬制度進行配套,績效考核結果要在工資和獎金的發放中得到體現?!案呖冃?,高工資;
低績效,低工資”,從而增強員工之間的競爭,充分發揮薪酬的激勵作用。

3、優化企業員工招聘方式,加大社會人才的使用頻率,改變以往過分依賴企業培養和熟人介紹員工進入企業的機制,加強優秀人才的儲備。為企業的發展引入新鮮血液,對進入公司的新員工建立“職業素養卡”對員工的專業技能、合作精神、溝通能力、組織能力、勤勉程度、工作責任感、工作業績等七個方面進行考核,對“職業素養卡”的不同子項設定權重并賦予相應分值。其目的在于選拔有潛力的優秀員工,為企業的后續發展提供優質人力資源的保證,促使組織血液的更新和管理制度的創新。

4、針對績效考核和激勵機制的實施效果應當定期進行員工滿意度調查,形成完整的激勵機制效果反饋機制,吸取員工的合理意見和建議,改進管理中的不足之處。

(四)提高薪酬福利激勵,綜合運用激勵形式

1、設計適合員工需要的福利項目

完善的福利系統對吸引和保留員工非常重要,它也是公司人力資源系統是否健全的一個重要標志。福利項目設計得好,不僅能給員工帶來方便,解除后顧之憂,增加對公司的忠誠,而且可以節省在個人所得稅上的支出,同時提高了公司的社會聲望。

員工個人的福利項目可以按照政府的規定分成兩類。一類是強制性福利,企業必須按政府規定的標準執行,比如養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險、住房公積金等。另一類是企業自行設計的福利項目,常見的如人身意外保險、醫療保險、家庭財產保險、旅游、服裝、誤餐補助或免費工作餐、健康檢查、俱樂部會費、提供住房或購房支持計劃、提供公車或報銷一定的交通費、特殊津貼、帶薪假期等。員工有時會把這些福利折算成收入,用以比較企業是否具有物質吸引力。

對企業而言,福利是一筆龐大的開支(在外企中能占到工資總額的30%以上),但對員工而言,其激勵性不大,有的員工甚至還不領情。最好的辦法是采用菜單式福利,即根據員工的特點和具體需求,列出一些福利項目,并規定一定的福利總值,讓員工自由選擇,各取所需。這種方式區別于傳統的整齊劃一的福利計劃,具有很強的靈活性,很受員工的歡迎。

2、選用具有激勵性的計酬方式

計酬方式通常包括按時計酬、按件計酬、按績計酬等。最缺乏激勵效果的是按時計酬,其激勵作用只是體現在每年調薪前后的一段時間,很難持久。但它也有明顯的優點:收入穩定,給員工以安全感,便于留人和招聘;
實施方便;勞動力成本易于預測;
不會因為強調產出數量而忽視質量等。計件薪酬對員工的激勵作用十分明顯,但它僅適用于產出數量容易計量、質量標準明晰的工作,對知識白領的工作很難計件。

3、選取適合的精神激勵制度

企業一般會使用物質條件來激勵員工,往往忽略了員工的精神需要。其實精神激勵的效果往往要比物質激勵的效果要來的好,以下介紹幾種具體的精神激勵方法:

(1)榜樣激勵

在企業中,作為管理人員應該在所有員工中選出幾位工作認真,成績卓越的員工作為“標桿”,并給予這一部分優秀員工一定的獎勵。這樣不僅能使“標桿”更好的工作,而且還能調動其他工作人員的工作積極性。

(2)目標激勵

激發員工不斷前進的欲望。人的行為都是由動機引起的,并且都是指向一定的目標的。這種動機是行為的一種誘因,是行動的內驅力,對人的活動起著強烈的激勵作用。管理者通過設置適當的目標,可以有效誘發、導向和激勵員工的行為,調動員工的積極性。

(3)尊重激勵

給人尊嚴遠勝過給人金錢。尊重是一種最人性化、最有效的激勵手段之一。以尊重、重視自己的員工的方式來激勵他們,其效果遠比物質上的激勵要來得更持久、更有效??梢哉f,尊重是激勵員工的法寶,其成本之低,成效之卓,是其他激勵手段都難以企及的。

(4)溝通激勵

下屬的干勁是“談”出來的。管理者與下屬保持良好的關系,對于調動下屬的熱情,激勵他們為企業積極工作有著特別的作用。而建立這種良好的上下級關系的前提,也是最重要的一點,就是有效的溝通??梢哉f,溝通之于管理者,就像水之于游魚,大氣之于飛鳥。

(5)信任激勵

誘導他人意志行為的良方。領導與員工之間應該要肝膽相照。你在哪個方面信任他,實際上也就是在哪個方面為他勾畫了其意志行為的方向和軌跡。因而,信任也就成為了激勵誘導他人意志行為的一種重要途徑。而管理不就是要激勵誘導他人的意志行為嗎

(6)寬容激勵

胸懷寬廣會讓人甘心力。寬容是一種管理藝術,也是激勵員工的一種有效方式。管理者的寬容品質不僅能使員工感到親切、溫暖和友好,獲得安全感,更能化為啟動員工積極性的鑰匙,激勵員工自省、自律、自強,讓他們在感動之中甘心情愿地為企業效力。

(7)贊美激勵

效果奇特的零成本激勵法。人都有做個“重要”人物的欲望,都渴望得到別人的贊美和肯定。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動力量,它能賦予人一種積極向上的力量,能夠極大地激發人對事物的熱情。用贊美的方式激勵員工,管理者所能得到的將會遠遠地大于付出。

結論

員工激勵是企業人力資源管理的重要內容之一,是企業發展永恒的話題?,F代企業的競爭其中之一就是人力資源數量和質量的競爭。優秀的企業必須擁有完善科學的員工激勵機制,成功的管理一定能持續高效的激勵員工為企業的發展提供強大能量。因此企業必須建議一套行之有效的員工激勵機制,把員工的智慧、能力和需求與企業的總體目標結合起來,激發員工去努力、創造和革新,不斷推動企業走向發展的康莊大道。一個優秀的企業應該注重發掘員工的積極性、創造性等潛力,并將員工激勵視為企業成功之法寶。

本人認為員工激勵機制最主要也是最重的作用是在企業中營造一個良好的選才﹑用才﹑留才環境,使企業擁有一個合理的人才評估和獎勵制度。使員工激勵的手段和方法制度化規范化,增強員工的競爭意識,激發企業的活力。目的是要使員工感到公平,實現人才價格和貢獻價值的回歸。本文通過研究國內有關員工激勵機制的專家文獻和觀點,在某某企業有限公司實地調查研究的基礎上,發現該企業激勵機制存在的問題和當下某些民營企業在員工激勵機制缺陷上有著諸多共同點和普遍性,并就如何在今后的人力資源管理中完善這些不足提出了相應的對策建議,希望能借此幫助企業彌補現有激勵機制的不足,改善激勵機制的激勵作用,為企業的發展提供強大動力。

參考文獻

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[10]鄧玉林,王文平.基于人力資本產權的知識型員工激勵機制研究.中國管理科學,2009(1):P151-155.

致謝

用了一個多月我的畢業設計完成了,這次的畢業設計是在指導老師某老師的親切關懷和悉心指導下完成的。她嚴肅的科學態度,嚴謹的治學精神,精益求精的工作作風,深深地感染和激勵著我們。從課題的選擇到項目的最終完成,老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。兩年多來,老師不僅在學業上給我以精心指導,同時還在思想、生活上給我們以無微不至的關懷,在此向老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

在設計即將完成之際,我們的心情無法平靜,從開始進入課題到設計的順利完成,有多少可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助,在這里請接受我誠摯的謝意!最后我還要感謝培養我長大含辛茹苦的父母,謝謝你們!

最后祝愿各位老師:全家歡樂!工作順利!

第3篇: 汽車服務企業管理論文3000字集合

汽車企業管理論文3000字_汽車企業管理畢業論文范文模板

汽車企業管理論文3000字(一):現代技術運用于汽車維修企業管理中的策略分析論文

摘要:近年來,我國社會及經濟發展態勢迅猛,信息技術在全世界范圍內得到了長遠的發展,信息技術被應用于各行各業當中。經濟的快速提升改善了人們的生活質量,人們的出行方式也由過去的電動車、步行、自行車、公交等傳統方式逐漸轉變為私家車出行,我國對于汽車的需求量與日俱增,隨著我國私家車的興起,我國汽車維修行業的發展也愈演愈烈。隨著我國信息技術的崛起,現代技術也被逐漸大規模的應用于汽車維修企業管理中,通過對互聯網、計算機的合理利用來有效實現汽車維修企業的在線管理,使得企業管理人員的工作開展更為便利、高效,優化企業的管理模式。本文主要探討了現代技術運用于我國汽車維修企業管理中的策略,希望可以為我國汽車維修企業管理的發展提供一定的借鑒作用。

關鍵詞:現代技術;
汽車維修;
企業管理;
策略分析

0引言

隨著我國經濟的快速發展,我國的汽車行業也逐漸崛起,自上世紀改革開放以來,我國汽車行業經過數十年的發展,相關的汽車生產維修技術手段都已發展的十分純熟,尤其是現代技術與汽車行業緊密融合,我國的汽車行業發展更是如虎添翼,發展極為平順。在汽車維修企業中,現代技術可以被運用于企業的生產管理階段,也可被應用于企業的經營管理階段。因此,必須重視現代技術在汽車維修企業管理中的應用,使現代技術能更好的與汽車維修企業管理相融合,進一步推動我國汽車維修行業的發展,使得我國的汽車維修企業能夠更好的發展。

1關于我國現代汽車維修行業的現狀分析

我國現代汽車維修行業相比之前的傳統模式來說,最大的不同點在于將現代技術融入于汽車維修行業中,擺脫了傳統模式中單純依靠人力的操作模式,利用現代化的信息技術來對汽車加以維修,極大的提高了汽車維修的效率,人力得到了大幅度的節約。

在這一發展態勢下,我國現代汽車維修行業對于相關工作人員具有更高的要求,在掌握必備的專業知識的同時,例如計算機控制技術、電工電子技術等,還需具備較強的專業基本技能及與生產過程相關的基本能力,在掌握這些技能的同時,還需發自內心的熱愛汽車維修行業,具備良好的職業素養。

目前,我國現代汽車維修行業中對于人才求賢若渴,目前現代汽車維修企業的相關工作人員的素質與崗位并不匹配,汽車維修企業極度缺乏高等級的技能人才,工人受教育程度普遍比較低下,據統計,在我國汽車維修企業中,具備??萍耙陨辖逃降墓と藘H有10%。

2關于現代技術在汽車維修企業管理應用中的具體優勢

隨著我國現代化信息技術的不斷發展,汽車維修企業若想在日新月異的世界中占據一席之地,必須將現代技術合理利用于汽車維修企業的管理之中,將現代技術與汽車維修企業的管理工作相結合,進一步提高汽車維修企業的工作效率,推動汽車維修企業的發展?,F代技術運用于汽車維修企業管理中的具體優勢主要體現在以下幾個方面:

一是合理統籌安排工作,有效提升工作效率。企業的管理人員通過企業的信息管理系統可以對文件進行收發,了解到企業各部門的相關工作狀況,從而可以更好更全面的對各部門的工作進行合理的統籌安排,極大幅度的提高了企業工作的效率。

二是對細節進行把握,進行科學的管理。企業的管理人員在制作各類工作報表時,或多或少因為主客觀因素,導致所制作的報表出現諸多紕漏?,F代技術則可以解決這一問題,利用現代技術可根據企業的生產運營狀況,自動生成企業的各類生產經營報表,使得報表更加嚴謹與科學,得到的數據更為準確,值得企業管理人員的信賴,更加方便了企業管理工作人員制定各類計劃,十分高效便利。

三是節約了人力成本?,F代技術的發展使得汽車維修行業由過去的傳統手工作坊模式發展為更為正規的工作模式,使得汽車維修的效率得到了大幅度的提高,同時也為汽車維修企業節約了一定的人力成本。

四是增強了與客戶之間的聯結程度。在傳統的汽車維修企業管理工作中,與客戶的聯結程度并不高,由于缺乏客戶的實際反饋,企業很難知道客戶的相關訴求,因此企業所提供的相關服務往往不能滿足客戶的實際需求?,F代技術的有效應用,則極大程度改善了企業與客戶存在的聯結程度低的問題,通過網上平臺,客戶可將自身的實際需求反饋給汽車維修企業,企業通過統計客戶的反饋情況,不斷調整給客戶所提供的各項服務,依據此來調整企業的相關戰略。不僅在用戶中加強了汽車維修企業的形象,同時也使得汽車維修企業的服務與質量朝著更加良好的態勢所發展。

五是可以對車輛運行情況進行實時動態追蹤。利用現代技術,可以對車輛運行情況進行實時的動態追蹤,一旦車輛出現問題,汽車維修企業可以第一時間告知客戶,提醒客戶對車輛進行維修保養的工作,使得企業所提供的服務更加人性化,加強企業在客戶心中的形象,降低已有客戶的流失情況。

3現代技術在汽車維修企業管理中的具體應用

將現代信息技術應用到汽車維修企業管理當中,便形成了企業信息管理系統。通過汽車維修企業的信息管理系統,汽車維修企業管理部門可以及時了解到企業各項業務的辦理情況,并對各類信息、數據進行整理、統計、分析等,了解目前市場上營運車輛的變化情況以及整個汽車維修行業的發展動態,從而做出最為科學合理的決策。下面是現代技術在汽車維修企業管理中的具體應用:

第一,企業檔案管理。對外,企業管理部門可以將客戶的信息,相關資質通過信息化錄入系統,對提供的信息進行核實和打印。對內,可以把控企業的從業人員,掌握企業的設備情況,以及企業內部的整體調整情況,可以建立企業內部檔案,為管理人員在管理時提供理論基礎,更好的做出決策。通過企業的車輛維護上報系統對維修過的車輛信息進行備案,上報的方式有許多種,比如利用網絡平臺上報、利用磁盤進行上報等;
在收到維護上報系統的相關信息以后,以查詢到相關車輛的維修情況,包括車輛的配件、檢測報告以及維修現場的照片、錄像等。

第二,企業票證管理。汽車維修提供各式各樣不同的服務,因此相關票證的類型也十分之多,例如車輛檢查報告、各式發票、所簽訂的合同等。傳統的企業票證管理采用的是人工記錄的形式,耗時耗力,出錯的頻率也十分之多?,F代信息系統的使用,使人們可以在網上對票證進行相關的管理工作,降低出錯的頻率。

第三,企業質量考核管理?,F代化信息系統使得在互聯網上對企業進行相關的質量考核管理成為可能,由于現代信息系統上有著各部門的工作情況、經營業績等的記錄,根據上述記錄,利用互聯網的計算功能,對企業各部門的工作情況進行評判。

第四,從業人員考試管理?,F代信息系統可使從業人員在網上進行相關考試操作,從業人員根據準考證明依次進入考場,在電腦上輸入相對應的準考證號碼,電腦會自動給考生發放問卷,且相鄰考生之間的問卷題目不會相互重疊,考生答題完畢后,提交考卷,電腦會自動識別考生的成績。這一考試形式,與傳統測評相比,更為高效,考試的公平性也能得到有效保障。

4結語

綜上所述,現代技術應用于汽車維修企業中是十分必要的,且是大勢所趨。為有效提升企業管理水平,汽車維修企業需將現代技術合理應用于企業的各個環節之中,不斷探索更好的方式,使得現代技術與汽車維修企業的管理工作能夠更好的進行銜接,更加有利于汽車維修企業的發展,進一步提升汽車維修企業的管理水平,推動我國汽車維修行業的良好發展。

汽車企業管理畢業論文范文模板(二):現代技術運用于汽車維修企業管理中的策略探討論文

摘要:本文主要簡單介紹了汽車維修的相關概念,通過對現代技術運用進行分析,來探討現代技術運用于汽車維修企業管理中的有效策略,以改變傳統汽車維修企業管理模式,適應現代汽車維修的要求,靈活運用現代技術,實施科學的企業管理手段,提高汽車維修企業管理水平,從而推動汽車維修企業的可持續發展,為汽車維修企業獲得更多的經濟效益,順應時代發展潮流。

關鍵詞:現代技術;
運用;
汽車維修;
企業管理;
有效策略

二十一世紀是一個科技時代,科學技術在各行各業中的應用,取得了較好的成效,推動了汽車維修企業的現代化發展。傳統的汽車維修,不同于現代汽車維修,其在管理模式中也存在著較大的差異,為適應新時期的管理需求,充分發揮現代技術的重要作用,則必須重視汽車維修企業管理工作的開展,應當在管理過程中融入現代技術,堅持全新的汽車維修企業管理理念,以此來展現科學的汽車維修企業管理工作。高效的汽車維修企業管理工作,有利于提高企業管理水平,提升汽車維修企業內部競爭力,實現汽車維修企業經濟效益最大化。

一、汽車維修的相關概念

在理解汽車維修概念的時候,可以從兩方面來闡述,一方面是傳統的汽車維修。傳統汽車維修,依賴于簡便的汽車結構和原理,主要是操作汽車機械,在維修的時候重點都在人工維修手藝上,可通過高超的維修技藝找到汽車故障原因,然后更換零部件來解決這一故障問題。簡單來說,傳統汽車維修,主要是以修復、拆裝等為主;
另一方面是現代汽車維修?,F代汽車維修與傳統汽車維修的方式,有著較大的差異,發生了巨大改變。這是因為現代汽車相較于過去傳統汽車來說,在結構上更為復雜,不再是簡單的機械化,而是機電一體化。在檢查汽車的時候,僅靠人的肉眼觀察和經驗還遠遠不夠,需要專門的診斷儀器和技術來對汽車進行評估,找到故障點。需要注意的是,在實施汽車維修的時候,要將其看作是一個整體,而不是當作零散的各個部件來看,應當精確定位故障所在處,充分發揮數據技術,獲取真實而完整的汽車數據信息。

二、現代技術運用分析

(一)現代技術運用于企業檔案管理

在汽車維修企業檔案管理過程中,可以利用現代技術來制定完善的信息管理系統,將用戶的各項基本信息錄入到系統中,并且對于需要進行維修的汽車也進行相應的記錄,采用統一標準的企業檔案,實施保密性管理。在此信息系統的建設之后,便可以直接于系統中查詢車輛的各項信息,了解車輛的維修情況,掌握基礎的維修信息,并與當地交通進行良好的合作關系,實現信息車輛信息共享,從而充分發揮數據信息的作用。

(二)現代技術運用于企業業務管理

在進行汽車維修企業業務管理工作的時候,可有效應用現代技術,提高企業業務管理水平,一方面可以將業務信息都記錄在系統中,嚴格按照相關業務流程來執行工作,并實施科學的監督工作,另一方面可充分利用計算機網絡技術,以及互聯網渠道,來全方位了解客戶信息,讓客戶在網絡軟件系統中直接進行業務辦理和操作,讓客戶感到更加便捷,簡化業務流程,從而提高企業業務管理效率

(三)現代技術運用于企業票證管理

汽車維修企業的產品和服務內容比較多,業務流程也較為繁雜,包含了多種票證類型,如車輛檢查報告、車輛出場合格證等。在過去主要是人工管理票證,這大大加大了員工的工作負擔,耗費了大量的人力和物力,而現代技術的應用,則能有效節約人力資源,降低票證管理成本。票證管理信息系統的建立,能夠有效分析票證中的各項數據,做好票證入庫工作,可及時發現異常情況,并分析其原因,做好維護工作。

三、現代技術運用于汽車維修企業管理中的有效策略

(一)轉變陳舊的汽車維修理念,完善診斷系統

現代汽車維修不同于傳統的汽車維修工作,新時代下的車輛結構愈發復雜,應用原理比過去要先進的多,若還是局限于傳統的汽車維修方法,那么很難取得突破,無法滿足現代汽車維修需求,為此應當轉變陳舊的汽車維修理念,創新汽車維修手段,以順應時代發展潮流。不再依賴于汽車維續師傅的個人經驗來進行車輛維修,這種帶有不確定性,不科學的汽車故障診斷方式,并不符合現代汽車維修標準,而且也存在一定的局限性,只有基于現代汽車,創新和優化汽車維修方法,才能制作出科學的汽車維修方案,并且在執行過程中確保操作的完整性和質量。

另外,由于現代汽車品牌越來越多,進口車與國產車種類也逐漸增多,而汽車維修人員并不是每一種類型的車都懂得,若是仍然采用陳舊的維修方法,那么便很容易出現問題,會降低候車效率,難以滿足客戶的需求??沙浞掷矛F代技術來制定完善的汽車故障專家診斷系統,是指在汽車中安裝這一軟件系統,利用計算機信息功能來實現對接,把所有的汽車資訊收集起來,進行整合,用電腦來對其進行分析,以羅列出出現故障的原因,并給出最佳的解決方案。完善的診斷系統能夠正確判斷中汽車的故障點,為客戶提供個性化服務。

(二)運用新材料和電子技術

隨著科學技術的高速發展,有關于汽車維修的新材料也不斷涌現,在新思想的引導下,進行汽車維修的時候,應當充分利用新材料和新結構。身為現代汽車維修人員,不僅要具備高超的維修技能,還要有良好的職業道德素質,不可只局限于某一種維修方法,而是要形成終身學習理念,不斷地學習新的汽車維修知識,拓展個人知識面,將各種維修技術進行有效融合,以推動汽車行業的可持續發展。除此之外,還應當有效應用電子技術。電子技術在汽車維修中起到重要作用,其不僅能方便汽車的操作,加快汽車速度的同時保障汽車運行的安全性。利用電子技術,可以在車輛上安裝電子點火裝置,或是安全氣囊裝置,以避免出現意外。

(三)制定完善的信息網絡系統

不同于傳統汽車維修,現代汽車維修由于涉及到多種現代技術,因此在維修的過程中必須掌握良好的維修技術,要了解汽車的新車型和新裝備,充分應用現代技術來提升汽車維修技術水平,正確找出汽車的故障原因,對現代汽車的每一個部件結構都要進行科學的分析,以減少汽車維修成本,提高汽車維修效率??山⒔∪男畔⒕W絡系統,來全面把控現代汽車中的各項數據信息,可在網上咨詢有關專家,來實現汽車數據共享,加強對新技術的推廣和應用。

(四)應用現代信息技術來管理汽車維修企業

  在應用現代信息技術管理汽車維修企業的時候,可以從以下方面著手:第一,應當加強企業檔案管理工作。要嚴格管理企業的客戶信息,核實相關證件并打印出來進行統一管理,可建立健全的車輛維護上報系統,將維修過的汽車各項信息記錄下來,可利用網絡平臺或是磁盤的形式來上報。當獲取上報信息之后,則可以直接在系統中查詢有關車輛的基本情形。第二,要重視企業業務管理工作。嚴格按照汽車維修企業的相關流程,來辦理業務,實施科學的網絡監督,促進汽車維修業務辦理效率的提升;
第三,要進行企業票證管理,這是因為汽車維修企業涉及到的服務項目較多,有關于車輛的各項信息,票證類型也比較多,必須進行查報。避免應用大量的人工操作,可利用計算機網絡系統來進行電子化管理,以降低企業經營成本,及時發現系統中存在的異常問題,并采取有效措施來加以解決。第四,可以制定現代的企業質量考核標準,實施科學的管理,杜絕在汽車維修企業管理過程中作出不良行為,要嚴格處罰不良記錄人員。另外,還要加強對從業人員的培訓,督促其好好考試。

第4篇: 汽車服務企業管理論文3000字集合

企業管理論文5000字
篇一:現代企業管理論文我對“管理”的認識
通過對本學期的現代企業管理課程的學習,使我對“管理”進行更清楚的認識,同時,通過對案例的分析和師生之間的互動,使我們具體了解到,如何領導下屬,管理下屬,成為一名合格的領導者;
如何處理自己與領導的關系;
如何處理好自己與工作的關系;
如何做事,如何做人等。我個人覺得現代企業管理最主要的,包括幾個關鍵字,管理與決策者、企業文化、經營策略與戰略,自己獨特的商業模式。
“管理”,顧名思義,指的是通過計劃、組織、指揮、協調、控制及創新等手段,結合人力、物力、財力、信息等資源,以期高效的達到組織目標的過程。管理的主體是管理者,也是管理活動的發起者與執行者。作為一名合格的管理者,則必須要有高于下屬水平的素質,包括知識素質,品德素質,基本技能及體能素質,同時,具備個人的能力,包括與下屬的溝通能力及表達能力,分析及解決問題的能力,應變能力等等,具備獨特的個人魅力,成為企業的核心人物以及精神上的支柱。因此,良好的管理、決策者是相當重要的,就像以創新而文明的品牌iphone,為何提起蘋果,我們最先想到的是喬布斯,而喬布斯的去世在世界各地引起廣泛的響應,從而使我們更加關注蘋果呢?Stevejobs說過一句著名的話:“你的時間有限,所以不要為別人而活,或者就為改變世界?!币苍S,正是這種大無畏的精神使公司能夠推出令廣大用戶喜愛的Macintosh電腦,同時,即使在金融風暴時,依然一直穩居福布斯全球高績效公司榜單之首,成為“有魔力的蘋果”吧!
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在企業管理中,決策者固然重要,一個企業的企業文化也是必不可少的,企業文化是一種精神,就如一顆種子生長的環境,它決定著你未來發展的方向。從華為公司的發展過程中,我們可以對企業文化進行更深刻的理解。
首先是狼性文化,在華為的發展歷程中,任正非對危機特別警覺,在管理理念中也略帶“血腥”,他認為做企業就是要發展一批狼。因為狼有讓自己活下去的三大特性:一是敏銳的嗅覺;
二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神;
三是群體奮斗。正是這些兇悍的企業文化,使華為成為連跨國巨頭都寢食難安的一匹“土狼”,在貧瘠的土地上生根發芽,跟“大型”動物搶食。
其次是不穿紅舞鞋,在《華為公司基本法》開篇,核心價值觀第二條就做了如此描述:“為了使華為成為世界一流的設備供應商,我們將永不進入信息服務業。通過無依賴的市場壓力傳遞,使內部機制永遠處于激活狀態?!痹谌握茄劾?,紅舞鞋雖然很誘人,就像電訊產品之外的利潤,但是企業穿上它就脫不了,只能在它的帶動下不停地舞蹈,直至死亡。因此任正非一次告誡下屬要經受其他領域豐厚利潤的誘惑,專注于公司的現有領域。
最后是墊子文化,據說在華為創業初期,華為的每個員工的桌子底下都放有一張墊子,就像部隊的行軍床。除了供午休之外,更多是為員工晚上加班加點工作時睡覺用。華為就是以這樣的文化觀念來作為企業經營管理的環境,才能近幾年奇跡般的急速崛起,同時在2021年7月最新發布的《財富》全球公司500強中,華為位列第351位,在2021年397位的基礎上顯著躍升。
在一個公司的管理過程中,良好的經營策略與戰略也是必不可少的,從蘋果公司的發展過程中,我們可以窺探一二。
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1996年.喬布斯重新返蘋果公司,1997年出任臨時CEO后接手重整蘋果公司,將公司蒸菜開發的產品由40種削減到4種。1998年,有著水果色、水滴形狀塑料外殼的imac問世,使蘋果公司硬件業務得以重振。2021年1月,喬布斯在Macworld大會上發布了操作系統MacOSX,自此實現了蘋果公司所有主要產品的徹底革新,2021年,蘋果公司以2213.6億美元的市值,一舉超越了微軟公司,成為全球最具價值的科技公司。全球頂尖的財經媒體,都在不約而同地為蘋果公司和及其CEO喬布斯高唱贊歌。同時,喬布斯傳出任常任CEO。隨著ipod一集iphone相繼推向市場喬布斯成功的打造了蘋果文化的品牌形象:設計、科技、創造力和高端的時尚文化,成為全球業界、消費者的關注熱點。蘋果公司致力于攬用最優秀的人才打造核心資源,成就了蘋果公司在技術和產品上遠遠超出競爭者的實力。自從蘋果二代獲得成功以來,喬布斯開始對產品的工業設計格外重視。蘋果公司的經營策略與戰略:
通關別出心裁的營銷手段和緊湊的供應鏈。蘋果公司對用戶體驗的打造有效的動員了其目標客戶群??诒疇I銷讓充滿神秘感的蘋果產品誘惑無限,引導消費者先奪為快。蘋果雖然每年只開發出一二款產品但幾乎每款都力求將各種科技發揮到極致,技能讓人們吃驚,興奮又能輕松的使用它,這是口碑營銷成功最強的基石。
蘋果的零售店。蘋果曾深受大型電子上場的銷售人員對其品牌不了解的困擾,無法讓顧客了解蘋果產品的獨特之處,蘋果通過開設自己的體驗-零售-專賣店,不僅解決了銷售人員不夠專業的問題也可以讓用戶充分體驗蘋果產品。為顧客提供了一個友好的環境。使越來越多的人了解蘋果的產品和文化。
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多樣的產品線。很多用戶還沒有準備好買一臺蘋果的電腦,但他們愿意先嘗試一下ipod或者iphone。通過這些產品,讓用戶以低成本加入到蘋果陣營中來,而對這些小產品的喜愛和認同會讓更多人考慮以后購買蘋果電腦產品。封閉的系統。一般蘋果的系統不能與其他系統兼容。iIunes上的音樂文件有嵌入了DRM數字版權保護技術只能在ipod上播放。當用戶要更換電腦等產品是多半還是會考慮蘋果的產品。
媒體的飼料。媒體,尤其是媒體特別喜歡寫關于蘋果的東西。因為關于蘋果的新動向總是不斷,蘋果開放的神秘產品,新的零售店,還有喬布斯,這些總是周期性的讓媒體的報道達到高潮。
卓越的產品和設計。蘋果了解顧客真正想要的是什么,功能強大而且設計優雅、樸素簡單,并且容易使用。是用蘋果產品的人能夠享受非凡的用戶體驗。顧客的滿意度很高,用戶在未來需要時還會很樂意購買蘋果的產品。
從上面我們了解到,對于公司的管理,良好的經營策略與戰略是很重要的,除此之外,商業模式亦是重要的。成功的商業模式能提供獨特價值,這個獨特的價值往往是產品和服務獨特性的組合,這種組合可以向客戶提供額外的價值;
或者使客戶能用更低的價格獲得同樣利益,用同樣的價格獲得更多利益,我們從小米公司的發展進程中學習到。
眾所周知,自2021年小米公司推出小米手機以來,小米手機的網絡訂貨量持續高漲,小米手機1第一次網絡售賣,5分鐘售完30萬臺,隨后又推出小米2,2S以及紅米手機,紅米手機更是創造了手機營銷史上的一個奇跡,90秒,10萬臺紅米手機售罄。小米公司目前已成為估值過百億的互聯網公司,網上一片沸騰,一時間“互聯網第四巨頭”的聲音傳遍微博與論壇。對此,我們不禁要問:為何
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一家剛剛成立僅三年的互聯網公司只推出幾部智能手機就能夠超越眾多傳統手機廠商,在產品繁多,巨頭林立,已然一片紅海的Android手機市場中開拓出一片綠地?小米取勝的原因是什么?為何被稱作“手機中的戰斗機”?這些都歸功于小米公司獨特的商業模式:
迎合大眾的定價策略。最初的小米1到最新款的小米手機2s,標準版的定價始終為1999元。從屏幕,處理器,電池容量,操作系統等任何配置方面小米手機都高于當期同價格國外大廠品牌智能手機,但定價卻比外國當期同配置的智能手機便宜的多,搶眼的配置+低廉的價格帶來強勁的吸引力,小米手機因此成為高性能高性價比手機的代表。低廉的價格定位完全迎合了市場大眾的需求,尤其是學生和青年人,這類人群多是手機發燒友且換機頻率較高,但經濟基礎并不雄厚,因此小米手機對他們來說是很好的選擇。
非傳統的銷售渠道模式。小米公司借助網絡平臺,采用了“電子渠道——小米官網+物流合作渠道——凡客物流”的網絡直銷模式,,電子渠道直接節省了實體線下經營的成本,合作物流則節省了自身庫存管理和物流網絡搭建的成本。網絡平臺銷量約占總銷量的70%。另外,小米公司還與運營商合作,將30%的手機作為定制機出售。
獨樹一幟的銷售手段,“饑餓營銷”。小米效仿蘋果,結合國內情況,采用了“產品發布——宣布上市日期——等待——限定發售數量——持續宣傳——在線搶購——售罄??”的銷售節奏,結果大多消費者無法立即購得手機,只得持續不斷地關注。當然,這種手法也遭到了消費者的質疑與詬病但無論怎樣,小米公司還是利用自己獨特的模式獲得了巨大的銷量和盈利,在短短兩年時間憑借幾
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款手機即成為一家估值過百億美元的科技企業。在手機銷售史上也難得見到如此偉大的成績。
隨著我國經濟的快速發展,各行各業的競爭必然呈現激烈化趨勢,如何在商業林立的今天更好的生存,相信是每個企業值得思考的問題,而在現代企業管理中,若是有良好的管理與決策者、企業文化、經營策略與戰略,自己獨特的商業模式,相信企業必能創造屬于自己的一片藍天。篇二:創新學5000字論文(終結版我對創新學的理解
創新是歷史前進的動力,創新是一個民族進步的靈魂,創新是當今知識經濟的核心和標志。人類的最高欲求,理應是時時創造生活,時時開拓生活。如果是墨守成規,因循守舊,就會被時代拋棄。早在1990年,我國就開展了基礎教育階段實施就業創業教育的項目研究,但我國大學生創業比例比較低。據有關調查顯示,在我國的創業者群體中,“具有大學學歷的創業者在全部創業群體中僅占3.7%”,而發達國家一般占20%—30%。這說明我國高校的創新創業教育尚處于起步階段,其系統性、科學性和可操作性還不夠完善。近幾年,我國高校大學生創新創業教育雖取得了一定的成效,但整體上還存在著諸多問題,如大學生創新創業教育的師資建設不完善、大學生創新創業教育的理論體系不健全;大學生創業教育的文化氛圍不濃厚;大學生創業教育的開展范圍不廣泛等等。目前,在我國一些高等院校,圍繞“挑戰杯”和“創業計劃”大賽,運用第二課堂的形式開展大學生創新創業教育已經成為較普遍的形式,但這種創業教育的受眾面比較小。隨著我國社會主義市場經濟體制的發展,創新創業對經濟發展的巨大作用越來越受到重視,同時,社會經濟的發展對人才的素質提出了更高的要求。從我國目
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前經濟發展和教育改革與發展的現狀來看,迫切需要對學生開展創新創業教育,這是時代提出的要求,也是社會發展的必然趨勢。目前各高校越來越重視開展創業教育,大力扶持那些掌握創新知識的大學生進行創業,成為國家基礎研究和高科技
領域原始創新的主力軍,為建設創新型國家提供支持和保障
創新,這個詞其實一點都不陌生,尤其是近幾年社會各方面有關創新的討論也比較多。的確,達到社會國家,小到個人以及生活的點滴,沒有創新就是一潭死水。創新并不是非常高大上的東西,它與我們的生活息息相關。隨著社會的發展,社會對人的發展也提出了新的要求,自主創新能力成了當代人才的一個重要特征人的發展與社會的發展是息息相關的,隨著社會的發展,社會對人的發展也提出了新的要求。
(一)大學生創新創業能力是緩解不斷擴大的社會就業壓力的需要進入21世紀后,我國普通高校畢業生已突破200萬大關,國家教育部學生司司長林蕙青指出,雖然畢業生數量增幅較大,但社會整體就業崗位沒有明顯增加的趨勢。在畢業生數量年年大幅度增長的同時,離校畢業生待業的現象開始出現,數量逐年上升。國家教育部的有關統計顯示,全國高校畢業生平均就業率始終只有70%左右,僅大學本科畢業生的待業人數就很多。面對日趨嚴峻的就業形勢,在大學生中開展創業教育,樹立大學生正確的職業理想和擇業觀念,開發創造性思維,提高綜合素質和創業能力,對于大學生參與社會競爭,具有很強的現實意義。
(二)大學生創新創業能力是適應社會主義市場經濟發展的需要隨著市場經濟的發展,城鄉產業結構將依據市場的不斷變化進行相應調整,從而帶來勞動
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力的轉移和職業崗位的轉換,而且還應該具備新技術、新工藝的實施以及新產品的開發和創造能力,也就是
要求未來的勞動者不僅要具備從業能力,還必須具備創新創業能力。因此,不斷加強創新創業能力的培養正是適應了社會主義市場經濟對人才培養方面的諸多要求,同時也能促進高等教育自身的改革與發展。(三)大學生創新創業能力是推動創新型國家建設的需要
創新是一個民族進步的靈魂,是一個國家興旺發達的不竭動力。一個擁有創新能力和大量高素質人力資源的國家,將具備發展知識經濟的巨大潛力;
一個缺少雄厚科學儲備和創新能力的國家將失去知識經濟帶來的機遇。21世紀的競爭是經濟和綜合國力的競爭,實際是科技和教育的競爭,歸根到底是高素質人才的競爭。高校是人才培養的搖籃,培養和造就基礎寬厚、富有創新精神、能夠應付未來社會中國大學生就業發展和挑戰的人才,是各類高校在教育創新中擔負的首要任務。大力培養大學生創新創業能力是建立高校創新體系的關鍵性環節和基礎性內容,能有效地支持和推動國家創新體系的建立,對建設創新型國家也會起到積極的作用。
在當今經濟高速發展、科技再攀高峰的社會背景之下,自主創新能力成為衡量人才的一個重要標準。然而,我國傳統教育培養出來的人才與創新型人才還有很大的差別,對于我們馬上要畢業的大學生而言創新和創業的關系也是密不可分的。于是,應時代要求,創新教育在黨的推動之下產生了。創新教育包含了“創新”與“創業“兩個點。創新教育就是以培養人們創新精神和創新能力為基本價值取向的教育,它有別于傳統教育的一種新型教育模式。而創業教育是一個動
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態的過程,它的核心價值觀就是事業心與開拓技能的培養,就是一個人開創性形成的教育。把兩者結合起來,我們可以這樣理解,創新創業教育是基于創新教育基礎上所進行的創業教育。近些年來,創新創業教育在各大高校開展起來,為廣大的大學生提供一條新的道路,為社會培養自助創新創業人才。
作為大學生的一員,尤其是還在摸索中的大學生,我們必須要認清楚大學生創新創業的可能性與重要性。一方面,隨著我國改革開放和經濟的快速發展,經濟結構的調整和產業升級,為大學生創業構建了良好的平臺,大學生可以根據自己的特長,選擇適合于自己的創業之路。此外,大學生創業的形式靈活多樣,不拘一格,不再拘泥于網絡,而且,大學生創業的社會理念尚未成熟,這些都顯示了大學生創新創業仍有很大的發展空間。近年來,為支持大學生創業,國家各級政府出臺了許多優惠政策,涉及融資、開業、稅收、創業培訓、創業指導等諸多方面,這也為大學生創新創業提供了不可多得的機遇。另一方面,大學生自主創業無論對個人還是對社會都有重要的作用和意義。主要表現在:大學生創業可以促進科技成果的轉化;大學生創業可以促進經濟的發展;大學生創業創了就業機會、緩解了就業壓力;大學生創業能夠激發青年人的創新精神等幾個方面。此外,創業作為大學生畢業之后的一個選擇方向,多了解關于創業的知識,不但給了自己一個選擇的機會,對自己將來的就業也有很大的幫助。那么,大學生又該如何進行創創業實現自己的夢想呢?創新創業是我們大學生畢業之后的一條出路,但不是唯一的出路。在社會呼吁自主創業的大
壞境之下,我們大學生必須結合自身的優缺點,權衡利弊,慎重考慮各方面的因素,才好做出自己的正確的選擇。前面我們談到了大學生自主創業的一個可能性和重要性,這是有力的方面,但是,我們也要知道大學生自主創業的弊端和風
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險。首先,我們要認識自己經驗的不足和知識的匱乏。對于剛畢業的大學生來說,我們的經驗和能力是很有限的,因此,在大學期間,我們要在認真學習的同時,也要積極參加各種社會活動,不斷豐富自己的知識與經驗。其次,是資金的來源問題。剛剛畢業的大學生初出茅廬,手上掌握的資金是比較匱乏的。缺乏資金,創業也是很難進行的。最后,就是心態的問題。擁有良好的心態,尤其是對創業風險具有清醒的認識,并充分擁有應對風險的心理準備,是創業成功的必要條件。當我們充分考慮了這些因素之后并且做出了決定了,那么,我們就可以根據自己的技能和興趣制定創新創業的方案,并且付諸行動了。值得一提的是,良好的開始是成功的一半,在行動之前做好充分的準備,可以增加創業成功的機會。當然,在往后的創業道路上必然會遠東許多各種各堂的的問題與挑戰,但是,我相信,決定走這一條創新創業道路的人是應該具有應對它們的魄力的。要想真正取得創業成功,只做到這些還是遠遠不夠的。創新創業,關鍵還是在“創新”二字?!拔镆韵橘F”,這是大家都懂得的道理,因此,創業的成功就在于把事業做得“稀”,還要做得”好”,致力于創建社會缺乏的而且人們有時很需要的產品和企業?!叭藷o我有,人有我新,人新我優,人優我轉”儼然成了創新創業人士的新箴言。當然,創新也要以適度創新為原則,過分的標新立異是篇三:現代企業管理論文現代企院系:班級:
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姓名:
學號:業管理結業論文加強企業管理,提高市場競爭能力
無論舊時亦或當代,管理都是企業永恒的主題,而在當今大市場的氛圍中提高市場競爭能力又尤為重要。企業管理水平的高低,直接決定一個企業發展的快慢、好壞和持續性。隨著國家宏觀調控政策的深入實施和市場競爭的加劇,企業面臨的發展環境和市場形勢發生了深刻變化。只有加強內部管理、著力進行管理創新,才能適應新形勢和新要求,在激烈的市場競爭中求得生存和發展。為提高中國企業的管理水平,大量的非管理專業的工程技術人員也需要掌握和了解企業管理的相關理論和方法,企業管理猶如基石,唯有加強企業管理才能進一步提升企業的市場競爭能力。一、企業管理的創新
可持續發展可以代替利潤最大化,新的時代,企業將以可持續發展作為企業最主要的戰略目標。由于戰略目標的改變,企業亦將更多地注重對員工、對社會、對用戶及其他相關利益者的責任。美國《幸?!冯s志評選世界最優秀企業的9項指標,可以作為經營目標導向的一個例證。這9項指標是:創新精神;
總體管理質量;
長期投資價值;
對社區和環境的責任;
吸引和保留有才華人員的能力;
產品和服務的質量;
財務的合理性程序;
巧妙使用公司財產的效率;
公司做全球業務的效率。
以公司市場價值代替市場份額。傳統的經營目標都是集中力量擴大公司的市場份額,爭做本行業的老大或老二,似乎其他問題均可迎刃而解。而忽略爭取最大的市場價值份額。例如:國際商用機器公司1980年在信息技術行業價值中占
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50%。國際商用機器公司自行開發所有的硬件、軟件,在自己的工廠中生產所有的產品并通過自行的銷售機構銷售。10年后,1996年盡管仍占有很大的市場份額,但在信息技術行業的市場價值只有15%。數字設備公司、布爾公司、西門子公司和國際商用機器公司走同樣的路,但微軟,英特爾,托普公司卻走完全相反的路,他們占有了很高的市場價值份額。公司得到了迅速的增長。二、市場的營銷管理
營銷是企業成功的因素?,F代企業管理學以其獨特而系統的理論及方法,向中國企業展示了通往成功之路的競爭謀略。伴隨著經濟發展和企業營銷管理需要而出現的市場營銷學,是20世紀發展最快的管理學科之一,他是現代企業和企業家營銷實踐的總結。這門基于哲學、數學、經濟學、管理學和行為科學之上的學科,已經成為企業在變化多端的市場環境和日趨激烈的競爭中求生存、謀發展的銳利武器。市場營銷正在企業中發揮著越來越大的作用。
案例:海爾根據城鄉差別開發冰箱。價格上海爾針對城鄉采取兩種策略,針對農村開發價格低廉的產品。同時,宣傳上亦是因地制宜,城市中投入大量的廣告,而農村則對消費者進行分類,以及采用教育培養的方式,通過實例展示對提高生活質量的意義。另外在海爾冰箱購買集中地,如山東壽光,建立了海爾冰箱示范村,不但設點進行日常服務和維護,還經常組織農民進行科普教育等公益活動。在促銷中也采用截然不同的辦法:組織大棚車隊進行流動宣傳;
在城市中贈給可會手提袋,而在農村則贈送農村麥收所必須的編織袋;
就連冰箱的宣傳手冊在農村也都是采用“大白話”編寫,簡單易懂。三、質量管理不容忽視
世界著名的質量管理專家就21世紀的質量管理理論和實踐進行了展望。
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著名質量管理專家朱蘭博士%
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推薦訪問:汽車服務 集合 企業管理 汽車服務企業管理論文3000字集合 汽車服務企業管理論文3000字集合 汽車服務企業管理論文1500字

本文來源:http://www.xhukeba.com/qiyewenhua/qiyeguanlifanwen/2022/0921/489394.html

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